politica de reembolso
1. Plazo de devolución
Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo elegible, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que los has recibido. No podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos:
- Ropa interior: por razones de higiene, estos artículos no se pueden devolver.
- Calcetines: solo se pueden devolver si están sellados en su embalaje original.
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Artículos en oferta
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Tarjetas de regalo
Si devuelves un artículo dañado, usado o en condiciones inadecuadas, no podremos procesar un reembolso. Todos los artículos devueltos se inspeccionarán cuidadosamente.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos aquí: info@madman-culture.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de vuelta, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que nos sean mandados sin haber solicitado primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones aquí: info@madman-culture.com.
3. Gastos de envío para la devolución
Te proporcionaremos una etiqueta de devolución pagada por nosotros para las devoluciones elegibles. Sin embargo, ten en cuenta que el gasto del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
4. Proceso de reembolso
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es el caso, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que puede llevar algún tiempo hasta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que hemos aprobado tu devolución, escríbenos a info@madman-culture.com.
5. Artículos dañados o defectuosos
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si hay algún problema con algún artículo, escríbenos a través de nuestra página de contacto y proporciona fotos del error. Si el error ha sido nuestro, te enviaremos una etiqueta de devolución prepaga para que nos mandes el artículo de vuelta. Después de una revisión, para confirmar el defecto o daño, te reembolsaremos la suma total de lo que habías pagado.
6. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
